FAQ — Veelgestelde Vragen — VZenW.be
Veelgestelde vragen over VZenW: zorgcoördinatie, VAPH-begeleiding, kosten en werkwijze. Antwoorden op alles wat je wilt weten.
Veelgestelde vragen
Intro
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact op of plan een gratis kennismakingsgesprek.
Over VZenW
Wat doet VZenW precies?
VZenW biedt praktische zorgbegeleiding en coördinatie voor mensen met een VAPH-budget (PVB of PAB). Wij helpen bij het opzetten en aansturen van je zorgnetwerk, nemen administratie en planning over, en onze jurist controleert of jouw rechten worden gerespecteerd. Het grote verschil met andere organisaties: wij staan letterlijk naast je — bij je thuis, bij de zorgverlener, bij het overleg.
Wat is het verschil tussen VZenW en een bijstandsorganisatie?
Bijstandsorganisaties zoals Absoluut, Zoom of Onafhankelijk Leven geven advies en helpen je het systeem te begrijpen. Dat is waardevol. Maar VZenW gaat verder: wij coördineren actief je zorgnetwerk, zijn fysiek aanwezig in je dagelijks leven, en bewaken juridisch of alles correct verloopt. Bijstandsorganisaties adviseren, wij handelen.
Voor wie is VZenW bedoeld?
Wij richten ons op complexe zorgsituaties met een groot PVB-budget: niet-aangeboren hersenletsel (NAH), zware fysieke beperkingen, ouderen met dementie gecombineerd met fysieke beperkingen, en verstandelijke beperkingen met gedragsproblematiek. We helpen zowel de zorgvrager zelf als overbelaste mantelzorgers.
Werken jullie in heel Vlaanderen?
Ja. We werken door heel Vlaanderen. Veel van ons werk kan online, maar voor praktische begeleiding komen we ook ter plaatse.
Over kosten en betaling
Wat kost begeleiding bij VZenW?
Een kennismakingsgesprek is gratis. Daarna werken we met sessies van 50 minuten (€125 per sessie), pakketten met korting (3, 5 of 10 sessies), of een maandabonnement van €250 voor doorlopende begeleiding. Bekijk onze prijzenpagina voor het volledige overzicht.
Kan ik betalen met mijn VAPH-budget?
Ja. Onze diensten zijn professionele zorgondersteuning en zijn betaalbaar via je PVB of PAB. Je betaalt eerst zelf, wij starten het VAPH-aanvraagproces, en na goedkeuring krijg je het bedrag teruggestort. Daarna verlopen toekomstige facturen rechtstreeks via VAPH.
Wat als VAPH mijn aanvraag afwijst?
Dan betaal je voor de sessies die je al hebt ontvangen. Er zijn geen verborgen kosten en we bespreken dit altijd vooraf, zodat je weet waar je aan toe bent.
Zijn er verborgen kosten?
Nee. Wat je ziet op onze prijzenpagina is wat je betaalt. Geen opstartkosten, geen abonnementsverplichtingen, geen kleine lettertjes.
Over de werkwijze
Hoe werkt een kennismakingsgesprek?
Je boekt een gesprek via onze website. Binnen een paar dagen hebben we een videocall of telefonisch gesprek van 30 tot 45 minuten. We luisteren naar je situatie, stellen vragen, en geven eerlijk advies. Er is geen verkoopdruk — als we denken dat je elders beter geholpen bent, zeggen we dat ook.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Na het kennismakingsgesprek kunnen we meestal binnen een week starten. Bij urgente situaties proberen we sneller te schakelen.
Hoe bereik ik jullie?
Via email (adelina.abdallah@hotmail.com) of door een gesprek in te plannen via onze website. We reageren binnen 2 werkdagen.
Werken jullie ook in het weekend?
Onze reguliere beschikbaarheid is maandag tot en met zaterdag, van 09:00 tot 17:00. Bij urgente situaties in doorlopende begeleidingstrajecten maken we uitzonderingen.
Over het team
Wie zijn Mia en Adelina?
Mia Cloetens is jurist en senior coördinator. Zij controleert dossiers, bewaakt de legaliteit van processen, en zorgt ervoor dat de rechten van cliënten worden gerespecteerd.
Adelina Abdallah is oprichter en praktisch begeleider. Zij is de persoon die naast je staat in het dagelijks leven — bij zorgverleners, bij overleggen, bij het plannen van de week.
Heb ik altijd dezelfde begeleider?
Ja. Eén vast aanspreekpunt is een kernprincipe van VZenW. Je werkt altijd met dezelfde persoon, zodat er een vertrouwensband ontstaat.
Over rechten en bescherming
Waarom controleren jullie dossiers van bewindvoerders?
Omdat het in de praktijk voorkomt dat beslissingen over zorg en financiën worden genomen zonder dat de betrokken persoon dit volledig begrijpt. Onze jurist controleert onafhankelijk of alles in het belang van de cliënt verloopt.
Is dat niet de taak van de bewindvoerder zelf?
Een bewindvoerder behartigt jouw belangen, maar wie controleert of dat ook daadwerkelijk gebeurt? VZenW biedt die onafhankelijke controle als extra bescherming.